医院服务就差那么一点点就可以十全十美了

      今天上午去某医院为老婆出院办手续，年轻的女医生告诉我，已经办好出院结算，直接去楼下窗口办理缴费就行了。我心存感激，向她道了声谢后，即去楼下专门办理出院手续的窗口。

      一男性年轻工作人员接待了我。我告诉他，医保报销后的住院费余额（自费）部分，要到人寿保险公司报销，因为我们办有商业保险。我的意思是让他把出院手续原件给我复印，我再将复印件交给保险公司办理报销。

      他听懂了我的意思，并把住院费缴纳的发票、“出院小结”及住院期间费用明细等原件都给了我。原来现在这些原件，医保不需要留存了，都交给患者及家属。

      回家后，老婆见我这么快就办完了出院手续，还表扬了我一番。老婆兴冲冲地拿着我带回的所有证件，去了保险公司。谁知，她不一会就匆匆回家了，没有办成住院费余额部分的报销手续。保险公司告诉她，手续还没有到位，一是主治医师开具的“出院小结”正反两面未盖医院专用章；二是缺患者病历。

      也许办任何事，都不会一帆风顺的，我自解自宽道。下午，我顶着烈日，骑着自行车，气喘吁吁地来到医院，总算加盖了科室章和门诊业务章，并补写了病历，再去保险公司办妥了医疗出险手续。

     我想，对于患者及家属而言，多跑路不算是什么大事，能得到满意的医疗服务才是最重要的。但对于医院而言，只要举手之劳，就可以避免患者及家属多跑冤枉路。比如，患者住院，无论从医治的角度，还是从保险公司报销余额时的需要，医生都该提醒患者买本病历本子，并为患者记载好病历；在给患者办理出院结算时，医院应该在其开具的“出院小结”加盖医院专用印章。

      不知道是因为办事人疏忽，还是因为没有这个义务，反正这事办的就差那么一点点，就可达到十全十美的境地了。如果医院能设身处地地多替患者着想，真正把患者当成是自己的父母、亲戚或是熟人及朋友，这事或许会办得十全十美。

      有许多为群众服务的事，往往就差那么一点点，结果让群众仍感觉不尽人意。医院等服务部门应该为消除这一点点差距，多下点功夫，把分内事做足，把分外事想到。这样才能真正提升自身的服务质量，改善与群众的关系。